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なぜ、表情・感情分析をしないのか

— EU AI Act（EU AI規則）第5条と、私たちの設計思想

商談無双は、顔・表情・映像からの感情推定を一切行いません。分析は「音声の音響的特徴（話す速さ・沈黙・被り など）」と「実際に話された言葉の文脈・実績」だけに基づきます。これは技術的な制約ではなく、意図した設計思想です。

1. EU AI Act 第5条は「感情推定AI」を原則禁止しています

EU AI Act（2024年成立のEU人工知能規則）は、リスクが特に高いAIの使い方を「禁止されるAI慣行（第5条）」として定めています。その中に、職場・教育機関における“感情認識（emotion recognition）”システムが含まれます（安全・医療上の目的など、限定的な例外を除く）。

つまり「相手や従業員の表情・声から“気持ち”を推定する」タイプのAIは、EUでは原則として使ってはいけない領域に位置づけられています。

2. なぜ危険なのか

• 科学的な信頼性が低い：表情や声色から内心を正確に読み取れるという前提には、強い科学的根拠がありません。文化・個人・体調で大きく変わります。
• 誤判定が人を傷つける：「不機嫌そう」「やる気がない」といった誤ったラベルが評価・選別・指導に使われると、差別や不利益、監視につながります。
• プライバシーと尊厳：本人が意図しない“内心の推定”は、プライバシーと人格の尊重に反します。

3. だから商談無双は「言葉と事実」だけで戦う

相手を「表情でジャッジ」せず、自分やチームを「気持ちの推定」で評価しない。公正さとプライバシーを守りながら、営業を強くする——それが商談無双の約束です。

4. マネジメントでの「無理させない」も、感情ではなく“行動”で

「メンバーが抱え込んでいないか」を気にかけることは大切です。ただし私たちは、それを声色や表情の“感情推定”では行いません。代わりに、やり切り率の低下・追客の放置・商談数の急減・連続失注といった、本人も納得できる客観的な行動サインで「そろそろ声をかけよう」を可視化します。感情の決めつけではなく、事実に基づく気づきです。

※本ページは一般的な考え方の説明であり、法的助言ではありません。適用の詳細は最新の規則本文・各社の法務にご確認ください。